Toimitusehdot

Koivus.fi on Koivuksen (3153979-7) ylläpitämä verkkokauppa. Tekemällä tilauksen hyväksyt Koivus.fi:n verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot sellaisenaan. Koivus pidättää oikeuden muuttaa sopimusehtoja. Tilauksen vähimmäisarvo ilman postikuluja on 10,00€. Kaikkiin tuotteisiin sisältyy arvonlisäveroa 25,5%.

Käytämme Postia ja Matkahuoltoa pakettien kuljettamiseen. Verkkokaupan kautta emme toimita Ahvenanmaalle tai ulkomaille. Postin tai Matkahuollon toimipisteestä pakettia noudattaessa saatat tarvita henkilöllisyystodistuksesi. Joillekin tuotteille Postin Pikkupakettina tai Matkahuollon XXS-pakettina toimittaminen ei ole mahdollista. Nämä toimitusvaihtoehdot poistuvat kassalta automaattisesti tilauksen koon tai arvon ylittyessä.

Asiakas on vastuussa osoitteen oikeinkirjoittamisesta. Mikäli huomaat virheen osoitteessa tilaamisen jälkeen, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun. Korjaamme osoitteen veloituksetta, mikäli paketti ei ole vielä lähtenyt kuljetusyhtiölle. Jos paketti on jo kuljetuksessa, vastaa asiakas mahdollisista uudelleen lähettämisen kuluista.

Toimitusaika

Suurin osa tuotteistamme valmistetaan tilauksesta. Valmistamme tilaukset saapumisjärjestyksessä. Kuluttajille tilauksen valmistusaika on noin 1-8 arkipäivää. Ilmoitamme tuotteen esittelysivulla mikäli toimitusaika on olennaisesti muuta kuin aiemmin olevassa kohdassa. Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, joille Koivus on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Mikäli tilauksella on kiire, tiedustele asiaa ensin sähköpostitse [email protected], niin katsomme onnistuuko tilauksen tekeminen haluamallesi päivälle. Jos tuotetta on tilaushetkellä varastossa, pyritään se lähettämään 3 arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta. Kuljetusyhtiöstä ja -tavasta riippuen toimitus kestää ruuhka-aikojen ulkopuolella n. 1-4 vrk. Kuljetusyhtiön ruuhkan takia, noutopiste voi muuttua tilauksessa ilmoitetusta.

Yrityksille yli 150€ ALV 0% tilausten toimitusaika on noin 1-3 viikkoa, ellein toisin sovittu.

Peruuttamisoikeudet yksityishenkilöille

Kuluttajilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia, virheettömiä sekä käyttämättömiä. Emme vastaanota palautuksia, jotka on tehty yli 14 vuorokautta lähetyksen vastaanottamisesta.

Vastaamme lähetys- ja palautuskuluista, jos olemme lähettäneet sinulle viallisen tuotteen tai tuotteen, jota et ole tilannut. Muissa tapauksissa tilaaja itse vastaa tuotteiden lähetys- ja palautuskustannuksista alempana mainittujen ehtojen tavoin.

Palautettavasta summasta vähennetään aina palautuskulut 9 €. Tilauksen alkuperäisiä postikuluja hyvitetään asiakkaalle aina tilaukselle edullisimman mahdollisen toimitustavan verran (3,99€-4,99€ Alv 25,5%). Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, mikäli tilauksen kaikkia tuotteita ei palauteta. Palautuksista tulee ensin ottaa yhteyttä asiaskaspalveluumme [email protected], josta annamme Postin palautuskoodin. Palautuksina hyväksymme vain Postin palautuskoodilla lähetetyt lähetykset. Palautuskoodia ei saa käyttää ilman lupaa, eikä palautusoikeuden loppumisen jälkeen. Luvattomasta koodin käyttämisestä peritään todelliset kertyneet kustannukset, sekä takaisin lähettämisen postikulut. Palautus pitää lähettää alkuperäisessä laatikossa, yhtä hyvin pakattuna kuin tullessa. Kuluttaja vastaa tuotteen arvonalenemisesta. Jos osa tilauksesta palautetaan ja palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme toimituskulun palautettavasta summasta. Palautukset käsitellään viiden (5) arkipäivän kuluttua lähetyksen saavuttua takaisin toimipaikkaamme.

Palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveiden mukaisesti tehtyjä tuotteita. Näitä ovat esimerkiksi tuote, johon on kaiverrettu teksti asiakkaan toiveesta tai tuote, joka on maalattu asiakkaan valitsemallaan värillä, jota ei ole löytynyt valittavana vaihtoehtona. Palautusoikeus ei myöskään koske hygieenisiä tuotteita, kuten esimerkiksi patavahteja, kakkukoristeita ja korvakoruja.

Mikäli haluat peruuttaa tilauksen, joka on ehditty jo toimittaa, vastaat lähetys- ja palautuskuluista. Peruutusilmoitus on tehtävä, jos haluat peruuttaa tilauksen. Voit tehdä peruutusilmoituksen tästä, odota ohjeitamme peruutusilmoituksen tekemisen jälkeen. Tilauksista, joissa peruutusilmoitusta ei ole tehty ja joita ei noudeta, perimme lähetys- ja palautuskulut ja 20 euron maksun.

Peruuttamisoikeudet Koivuksen ja yrityksen välisissä kaupoissa

Yrityksen nimissä tehtyihin tilauksiin ei sovelleta normaaleja kuluttajasuojalain mukaisia vaihto- ja palautusoikeuksia. Mikäli tuote on jostain syystä viallinen tai toimitusvirheestä johtuen saamasi tuote on väärä, hoidamme tuotevaihdon veloituksetta. Reklamaatiotilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuljetuksessa rikkoutuneet ja kadonneet lähetykset

Lähetys on aina tarkistettava päällisin puolin noudettuasi sen Postista, Matkahuollolta tai sen saavuttua kuljettajan tuomana. Mahdollisesta kuljetusvauriosta, joka näkyy paketin ulkopuolella tulee tehdä merkintä rahtikirjaan, ennen kuin allekirjoitat lähetystä vastaanotetuksi. Pakettiautomaatista noudettuasi ja virheen huomattuasi, otathan kuvan jo paikanpäällä paketista. Emme ole vastuussa lähetyksen varastamisesta tai rikkoutumisesta kuljetusyhtiön luovuttamisen jälkeen. Piilevät kuljetusvauriot tulee ilmoittaa meille 3 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta sähköpostitse [email protected] kuvien kera. Seuraamme lähetyslistaa viikottain, ovatko kaikki paketit menneet perille. Saatamme ottaa yhteyttä antamaasi sähköpostiosoitteesen, mikäli pakettiin ei ole tullut luovutusta yli viiteen arkipäivään. Voit ottaa myös yhteyttä meihin, jos huomaat paketin olleen toimituksessa normaalia pitempään.

Ylivoimainen este (force majeure)

Koivus ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, mikäli jokin ylivoimainen este, kuten luonnon olosuhteet, tulipalo, konevaurio, lakko, sota tai liikennehäiriö, estää tavaran tai sen osan toimittamisen. Jos sopimuksen täyttäminen edellyttäisi myyjältä kohtuuttomia uhrauksia ostajalle koituvaan etuun nähden, myyjä ei ole velvollinen täyttämään sopimusta.

Muuta

Koivus pidättää oikeuden:

  • katkaista asiakassuhde Verkkokaupan toiminnan häiritsemisen, väärinkäytösten, jatkuvien palautusten, noutamatta, maksamatta ja peruuttamatta jätettyjen tilausten, tai toistuvien peruutusten vuoksi ilman perustelua tai ilmoitusta.
  • poistaa ilman erillistä ilmoitusta sellaisen Verkkokauppaan rekisteröityneen käyttäjätilin, jonka epäilemme olevan vilpillinen.

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/

Maksutavat

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit sekä Alisa Lasku.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku

Alisa Lasku on joustava ja turvallinen maksutapa. Maksutapa sopii kaikille yli 20-vuotiaille kuluttajille kaiken tyyppisiin ostoksiin. Halutessasi voit jakaa laskun pienempiin osiin ja maksaa takaisin jopa 60 erässä. Lisätietoja Alisa Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.alisapankki.fi/

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot

Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta

Toimitusehtoja on päivitetty 2.9.2024.